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管道天然气使用常见问题


1、燃气开户需准备哪些资料?


新小区开通前我司会在小区粘贴通气通告,用户需带齐以下开户资料:1、房产证或购房合同复印件(涉及买受人姓名、小区名称、房号、双方盖章签名页面)2、业主身份证复印件(国内第二代身份证正反面、台胞证、港澳居民回乡证、护照、军官证 五选一),如委托他人办理业务,处上述两项资料齐全外,还需提供代理人身份证正面、背面复印件、业主委托书。


2、  燃气费用如何结算?


我司根据用户的用气量乘以当期燃气价格为用户应支付的气费(用气计算公式:当期用气量=当期表读数-上期表读数 ),我司定期远程抄表(每两个月抄一次表)燃气费用以短信形式发送电子账单至用户手机供用户确认,次月的5日和20日(节假日顺延)集中扣费 ,如因用户原因导致扣费失败的,用户需充欠费日起每日按照欠费总额的3‰向供气方支付违约金。


3、 燃气缴费方式有哪些?


1、微信缴费(关注公众号gx7718888即可缴费)   2、现金缴费(前往营业厅缴纳)

3、银行托收(供气方定期通过银行转账方式从用户账号划相应款项,同时由第三方结算机构扣取1元/笔(个人账户)、2元/笔(对公账号)代理服务费  4、网上营业厅


4、如何确认是否已符合点火通气要求?


      用户如需点火通气,需具备以下条件:1、已办理开户手续  2、户内装修已完成,灶具、热水器已安装,橱柜已预留穿软管的位置,橱柜内所有电源插座、电器设备不得与燃气管道及设施同柜暗设置。必须将两个空间有效隔开、边界用玻璃胶密封。;热水器排烟管需延伸到户外,电源、插座等于燃气管道及设施有足够的安全距离(15公分以上),除以上要求外,户内特殊情况需技术人员勘察为主。


5、 户内改管如何收费?


       用户因个性化需求对户内管道进行改管的,在不违背设计规范的情况下,充分考虑业主需求,征求业主意见进行安装,具体费用(包括人工费及材料费)需技术人员勘察后计算,收费标准可查询网页收费标准栏。


6、为什么开放式厨房不能开通燃气?

   

       在装修房屋的过程中,有的客户出于美观、空间等需求,装成敞开式厨房,但根据国家规范要求,敞开式厨房不符合燃气安全规范要求,所以不能正常点火通气。 根据国家强制标准《城镇燃气技术规范》GB50494-2009第8.2.2条规定:“居民住宅用燃具不应设置在卧室内。燃具应安装在通风良好,有给排气条件的厨房或非居住房间内”。第2.0.12条对非居住房间的定义为:“住宅中除卧室、起居室(厅)外地其他房间”。 国家住建部燃气标准化技术委员会在对此条款的解释中明确表示,如果燃具设置在与属于起居室的客厅在空间上连成一体的厨房内,则     不符合上述条文的规定,不能给予通气点火。 客户在装修过程中切勿将厨房改装成敞开式,如遇到此类问题,可以拨打服务热线7718888咨询。


7、用户如对燃气表读数有疑问,应如何检测燃气表?


      我司安装的燃气表均经过政府质量监督部门检验合格。若用户对计量表准确性有异议,可到我司营业厅办理燃气表送检手续(送检前需缴纳检测费和备用表押金,受理后,安排工作人员上门拆表送交质检部门检测,用户也可自行送检,但需在我司报备登记,如需使用备用表,需缴纳押金及人工费,我司可安排技术人员上门拆表。若检测结果在法定误差范围内的,检测费和人工费由用户承担,工作人员将备用表拆除,押金退回用户,原燃气表给用户继续用,若用户需要使用备用表则押金不予退回;反之,检测费及人工费由我司承担,退回备用表押金。


8、房屋收楼后为何不能通气?

  

      一般情况下,新建楼宇的燃气管道安装工程由开发商自行委托具有燃气施工资质的单位进行施工建造。工程完工后,施工单将相关资料移交我司,并由我司对燃气管网进行验收,合格后方可供气。目前,部分新楼宇迟迟未通气,大部分原因为施工单位未将资料移交完全或在验收过程中出现需整改事项,待整改完成后方能供气,对供气进度有一定影响。


9、为什么经常收到无法抄表短信?

 

     现我司安装的燃气表均为无线远传燃气表,对于无线远传燃气表用户,会定期远程抄表(一般是两个月抄一次表),无法抄表原因有两种:1、燃气表电池(4节5号电池)电量过低或被拆除  2、数据信号低或受干扰,以上两种原因都会影响抄表成功率。针对无法抄到表用户我司会发无法抄表短信,需用户配合自报读数;